服务

服务支持

Service support

服务标准:“认真做足100分” 

服务目标:“顾客满意100分” 

服务宗旨:“顾客永远是第一位的”

顾客服务“四全”：
一、全天候响应:全国统一呼叫中心,24小时服务．无论您身处哪里,我们都随时为您排忧解难.
二、全过程跟进:对顾客的服务请求进行全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心.
三、全健康服务:常为空调做“体检”,健康生活伴随您,每次上门都对空调进行全面保养．检查,保您安心使用.
四、全方位关怀:换位思考——尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题;以诚相待——对顾客礼貌．热情．细致．耐心,充分体现客户关怀;定期电话或上门回访——征求顾客意见,聆听顾客心声,保证用户100%满意.

网点管理“四化”：
一、服务有形化:统一的门面设计．装修
统一规范的内部办公标语
统一规范的服务形象(工作服．监督卡．垫布．盖布．鞋套等)
统一规范的服务行为．用语
二、服务网络化:全国设有30个产品管理中心,拥有1000余家顾客服务网点,服务网络辐射全国
建立了美的中央空调总部技术研发中心．技术支持部．产品管理中心技术支持．服务商的服务工程师的四级技术支援体系,实现及时有效的技术支持.
三、服务信息化:全国联网售后服务系统,信息处理从总部．中心到网点全过程信息化，配以先进的呼叫中心系统,将为每位顾客提供及时高效的服务.